我院向社会公开服务，在门诊住院部公开向社会服务内容，接受社会群众和患者的监督。

　　1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时引导患者前往这诊室就诊，对危重行走不便的无助患者实行全程导诊，维护各室诊疗秩序。

　　2、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况服务项目和收费标准。

　　3、坚持行政总值班人员，采取全员巡回检查督查办法，发现问题及时。设有院长接待日，及时为患者排忧解难。

　　4、挂号工作人员提前30分钟工作。门诊大厅设院内介绍牌板，患者可点名挂号。全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

　　5、公开监督方式。在门诊住院部公开投诉电话信箱地址，设置意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及社会群众的监督。

　　6、门诊急诊病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标示规范明显标准醒目。

　　7、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架，免费提供开水，方便患者饮用，各楼层设候诊室，方便患者就诊。

　　8、提供绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续。

　　9、残疾人孕妇现役军人，70岁以上患者可优先安排就诊检查。

　　10、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费取服务窗口，实行划价收费一站式服务，等候时间不超过15分钟。

　　11、为新入院患者提供入院指南(入院须知医疗服务制度)，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

　　12、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣传材料。

　　13、病房实行患者先用，后由护士集中取办法，减少患者来回取往返排队之苦。

　　14、为方便陪护病人，每张病床陪护凳一个，为患者卫生间设坐便椅。

　　15、实行特殊检查和知情签字制，对费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求患者同意并签字。

　　16、设医疗费用查询，公布收费项目价额，实行住院患者费用清单制，增加收费透明度，患者对收费有异议时，必须在规定时间内妥善。

　　17、开展主管医师负责制。在住院部各病区各床位的主管医师和责任护士姓名职称，切实落实医疗护理责任制管理。